Marta (nombre ficticio) está contenta con cómo le van las cosas. Empezó su proyecto empresarial con un solo servicio, y éste funcionaba bien. Tenía clientas que quedaban contentas y ellas mismas la recomendaban a otras personas. E incluso al cabo de un tiempo repetían.
Después vio que algunas personas no accedían a su servicio por precio y lanzó una opción menos personaliza que se adaptaba a este grupo. Más adelante alguna de sus primeras clientas le comentó que quería más y Marta se estrujó la cabeza para hacer algo para ellas. Y más adelante montó unos talleres, y un servicio complementario, y… y… y muchas cosas más.
¿Quién dice que la innovación no es agotadora? El diseño de nuevos productos y servicios implica sangre, sudor y lágrimas para todos los negocios. Y Marta ahora tiene un catálogo inmenso y no sabe muy bien qué ofrece ni a quién se lo ofrece.
Si te sientes como Marta, necesitas ordenar los servicios que ofreces. Ordenarlos según las personas que los utilizan y ordenarlos para que puedas ofrecerlos uno detrás de otro trazando un camino para que tu cliente lo pueda seguir a lo largo de su ciclo.
Para ayudarte en esta tarea con estrategia, te dejo aquí una serie de preguntas poderosas para 3 tipos de perfiles.
Las herramientas clave para que tu cliente siga este recorrido que has pensado son la comunicación personalizada y las métricas de cómo funcionan tus productos. O sea, vende a clientes ya consolidados los servicios complementarios y a las personas que aún no son clientes los servicios de entrada. Y hazlo en el momento propicio.
Marta está más tranquila y enfocada después de hacer este trabajo. Si tu necesitas mi ayuda para ordenar la estrategia a partir de estas respuestas, hablamos.
Una experiencia extraordinaria aumenta la fidelización.
Dentro de las herramientas de marketing tenemos al alcance muchas acciones y estrategias para conseguir nueva clientela en nuestros establecimientos. Y es que los turistas son un bien escaso. Y si, tenemos lo que llaman turismo de proximidad y segundas residencias y también la población de la zona. Pero no hay suficiente.
¿Y qué puedes hacer para atraer clientela? Como decíamos puedes invertir en acciones para hacer saber al mundo que estás allí y que estás abierto. Que pueden venir cuando quieran que les atenderás gustosamente. Y explicar a estas personas que no te conocen que tu establecimiento es fantástico.
Pero captar nuevos clientes es caro. Más caro que mantenerlos y fidelizarlos.
Si como yo crees que la fidelización te ayudará a mantener y aumentar ventas, puedes diseñar una experiencia extraordinaria para tu clientela. Empezando en el momento de la reserva, puedes prever lo que pasará durante todo el tiempo que dure la visita a tu establecimiento y también después de esta. Qué necesitará y como sorprender agradablemente a tu clientela.
No dejes nada al azar. Utiliza todas las herramientas necesarias para estructurar la visita, teniendo en cuenta todo lo necesario para generar recuerdos inolvidables en las personas que vivirán la experiencia que ofreces.
Porque ya hemos comentado que una experiencia extraordinaria aumenta la fidelización. Con ella tendrás una clientela con ganas de volver y de recomendar tu establecimiento. Y podrás mantener una oferta de calidad.
¿Qué te parece? ¿Quieres aumentar la fidelización de la clientela? Programa nuestra primera reunión gratuita y vemos cómo puedo ayudarte.
