¿Ofreces lo que realmente quiere el cliente? ¿Tienes la experiencia que quiere vivir?

Cuando piensas en la experiencia que ofreces a tus clientes seguro que se te ocurren los 3 pilares fundamentales. Esto es tener un local agradable, ofrecer una carta bien diseñada y apetecible y contar con un buen servicio. Es lo básico, pero actualmente el cliente actual busca una experiencia en la que entran en juego nuevos factores.

• Personalización hasta el último detalle: no nos gusta repetir la misma información. Queremos que se nos vea como alguien único. Tu cliente quiere que sepas cuál es la habitación que le gustó la última vez, el tipo de vino que suele beber y que le apetece tomar una cerveza fría mientras decide qué va a comer. Y es que el cliente es cada vez más infiel, pero si le enganchas con estos detalles, le va a encantar.
• Agilidad en el tiempo de espera: a nadie le gusta esperar. Y aunque estemos en un tiempo de ocio si los entrantes se demoran más de lo que pensaba o entre plato y plato considera que ha pasado mucho rato, lo vas a perder. La paciencia ya no se lleva.
• Consistencia en tu servicio: nos hemos criado en grandes cadenas donde la misma hamburguesa tiene el mismo sabor aquí que en Moscow o Los Angeles. Y esto es lo que queremos. Si nos gustaron esas almohadas de la habitación, queremos esas. Si un plato te gusta volverás para comer ese plato, no uno que se le parezca. Los inventos, en las sugerencias.

Así, para fidelizar a tu cliente y ofrecerle una experiencia extraordinaria de acuerdo a sus expectativas debes incluir mayor percepción de la personalización, un control de las esperas y consistencia en tu oferta a lo largo del tiempo.

Adaptar tu establecimiento a estos cambios es crucial porque estos han llegado para quedarse. El sector del ocio vive una transformación continua y toca reflexionar y adaptarte a las nuevas necesidades. Pero debes hacerlo de forma que encaje contigo y que sea de una manera estable y duradera.

¿Necesitas ayuda para implantar y automatizarlo de manera consistente? Ya sabes dónde estoy, aquí puedes contactar conmigo.

Una experiencia extraordinaria aumenta la fidelización.

Dentro de las herramientas de marketing tenemos al alcance muchas acciones y estrategias para conseguir nueva clientela en nuestros establecimientos. Y es que los turistas son un bien escaso. Y si, tenemos lo que llaman turismo de proximidad y segundas residencias y también la población de la zona. Pero no hay suficiente.

¿Y qué puedes hacer para atraer clientela? Como decíamos puedes invertir en acciones para hacer saber al mundo que estás allí y que estás abierto. Que pueden venir cuando quieran que les atenderás gustosamente. Y explicar a estas personas que no te conocen que tu establecimiento es fantástico.

Pero captar nuevos clientes es caro. Más caro que mantenerlos y fidelizarlos.

Si como yo crees que la fidelización te ayudará a mantener y aumentar ventas, puedes diseñar una experiencia extraordinaria para tu clientela. Empezando en el momento de la reserva, puedes prever lo que pasará durante todo el tiempo que dure la visita a tu establecimiento y también después de esta. Qué necesitará y como sorprender agradablemente a tu clientela.

No dejes nada al azar. Utiliza todas las herramientas necesarias para estructurar la visita, teniendo en cuenta todo lo necesario para generar recuerdos inolvidables en las personas que vivirán la experiencia que ofreces.

Porque ya hemos comentado que una experiencia extraordinaria aumenta la fidelización. Con ella tendrás una clientela con ganas de volver y de recomendar tu establecimiento. Y podrás mantener una oferta de calidad.

¿Qué te parece? ¿Quieres aumentar la fidelización de la clientela? Programa nuestra primera reunión gratuita y vemos cómo puedo ayudarte.